Garantía
Cobertura de la garantía Edutech
Aplica a los productos Edutech y sus marcas, comercializados en Chile de forma directa o a través de distribuidores autorizados, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496.
Plazos por tipo de producto
¿Cuánto dura la garantía?
Pantallas y monitores
24 meses
6 meses de garantía legal + 18 meses de garantía voluntaria. Incluye las pantallas interactivas Edutouch®.
Dispositivos móviles
12 meses
6 meses de garantía legal + 6 meses de garantía voluntaria.
Accesorios
6 meses
Garantía legal.
Carpetas deportivas
10 años
Garantía de fábrica.
Servicio de garantía en pantallas y monitores
- Productos de 40" o menos: atención en un centro de servicio.
- Productos de 42" o más: atención a domicilio.
Costos de reparación y traslado
Las partes y piezas de la reparación no tienen costo para el cliente. El traslado dentro de la Región Metropolitana no tiene costo; en regiones, el cliente asume los gastos operativos de traslado.
Garantía legal y voluntaria
Dos coberturas, un mismo respaldo
Garantía legal: 6 meses
Cubre los defectos de fabricación u origen del producto. Se cuenta desde la fecha de compra (boleta, factura u otro documento) o de recepción (guía de despacho debidamente suscrita). Si se opta por la reparación, los repuestos y la mano de obra no tienen costo.
Garantía voluntaria Edutech
Consiste exclusivamente en la reparación del producto ante defectos de fabricación u origen. Se cuenta desde el día siguiente al vencimiento de la garantía legal, por el plazo indicado para cada tipo de producto.
- Edutech SpA puede utilizar repuestos refaccionados en la reparación; si ocurre, se informará.
- Los repuestos, partes y piezas originales reemplazadas pasan a ser propiedad de Edutech SpA.
- La procedencia de la garantía la determina la revisión de un Centro de Servicio Técnico autorizado por Edutech SpA.
Paso a paso
Cómo hacer efectiva la garantía
Respalda tu información
Guarda en un dispositivo externo los programas, archivos y contenidos del equipo.
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp, llámanos o envíanos un correo.
Acredita la compra
Presenta la boleta, factura u otro documento que acredite la compra directa a Edutech SpA.
Revisión técnica
Un centro de servicio autorizado revisa el equipo y confirma la cobertura.
Edutech SpA no se hace responsable por la pérdida de información, datos, imágenes o archivos debido a fallas del producto o durante la asistencia técnica. El respaldo de la información es responsabilidad del cliente.
Pantallas LED y proyectores
Garantía de píxeles
Pantallas LED
Defecto de fabricación cuando el diagnóstico técnico determina 6 o más píxeles apagados con la pantalla encendida.
Proyectores
Defecto de fabricación cuando el diagnóstico técnico determina 9 o más píxeles apagados con la imagen encendida.
Píxel brillante
En pantallas LED y proyectores, también es defecto de fabricación al menos 1 píxel brillante con la pantalla o imagen encendida.
Exclusiones
Cuándo no aplica la garantía
Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, y a modo de ejemplo, el derecho a reparación no procede en los siguientes casos:
- Uso impropio, distinto del indicado en el manual de usuario, en la capacitación o en condiciones ambientales no adecuadas.
- Excesos o caídas de voltaje eléctrico que impliquen uso en condiciones anormales, y defectos de la instalación eléctrica.
- Instalación o intervención en condiciones distintas a las indicadas en el manual de usuario.
- Intervención del producto por terceros que no pertenezcan a los centros autorizados por Edutech SpA.
- Enmiendas en los datos del certificado de garantía o del documento que acredite la compra, o la no presentación de este último.
- Adulteración, ausencia o enmienda del número de serie de fabricación o de la etiqueta que contenga el modelo.
- Daños por golpes, caídas, transporte y bodegaje inadecuado o trato incorrecto, y daños por desastres naturales (temblor, terremoto, maremoto, inundaciones, anegaciones, relámpagos), humedad, líquido en el interior del producto o ambientes con polvo excesivo.
- Defectos técnicos derivados de una instalación incorrecta del producto.
- Modificación del software original del producto, o problemas causados por la instalación de programas, archivos o virus.
- Uso de productos, equipos, sistemas, repuestos, accesorios, aplicaciones, conexiones, instalaciones o conectores no suministrados ni recomendados en el manual de usuario.
- Productos que no hayan sido importados por Edutech SpA para el mercado chileno.
Soporte técnico
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Ten a mano tu boleta o factura y el número de serie del equipo.